Daños durante el transporte: prepare aviso y pruebas
Si detecta daños en una entrega, registre lo observado y revise pronto el procedimiento de aviso. Responsabilidad del transportista y seguro de carga pueden tener contactos y requisitos distintos. Esta lista organiza pruebas; no determina cobertura, culpa ni indemnización.
Registre la entrega sin adivinar la causa
Compare VIN y fotografíe vehículo, daños visibles y entorno pertinente. Anote lugar, fecha, receptor y lo que no pudo inspeccionar. Compare con fotos de recogida y entregas anteriores. Use el procedimiento permitido de anotaciones en el documento y guarde copia. Describa observaciones sin atribuir culpa desde una foto. Si parece inseguro, deje de usarlo y solicite ayuda profesional adecuada.
Busque las instrucciones reales de aviso
Revise contrato, conocimiento y póliza separada para identificar receptor, canal y plazo de aviso. Notifique según instrucciones y guarde acuse. Pregunte si debe realizarse peritaje o autorizarse reparación antes de modificar la zona. La guía de Maersk ejemplifica un procedimiento de ese transportista; no fija plazo ni promete resultado para su envío. Un mensaje al conductor puede no cumplir el proceso acordado. [1]
Prepare un expediente rastreable
Reúna valor de compra, identificadores, contrato o póliza, registros de recogida y entrega, fotos, avisos y evaluaciones solicitadas. Conserve originales y anote documentos enviados y destinatarios. Si se solicita, obtenga presupuesto profesional detallado; distinga daños anteriores de la nueva observación. Siga solicitudes pendientes sin prometer cobro. Quien evalúa decide pruebas adicionales y condiciones aplicables.