Frequently Asked Questions
Find detailed answers for shippers, carriers, brokers, vehicle transport, account setup, and billing. Use keyword search or filter by category.
¿Como manejan quick-pay para transportistas?
Las opciones quick-pay estan disponibles segun acuerdos y tarifas. El monto y tiempo se indican en los terminos de liquidacion.
Read full answer¿Que documentos se requieren para envios transfronterizos?
Los documentos tipicos incluyen factura comercial, lista de empaque y tramites aduaneros segun la ruta. FleetX Direct puede revisar requisitos y coordinar co...
Read full answer¿Puedo configurar rutas y equipo preferidos?
Si. Defina regiones de origen, destinos, tipos de remolque y ventanas de disponibilidad. El sistema usa estas preferencias para ofrecer cargas relevantes.
Read full answer¿Como seleccionan transportistas para mi carga?
Usamos seguridad, seguro, historial de desempeno y ajuste de ruta para seleccionar transportistas. FleetX Direct prioriza socios confiables que cumplen su se...
Read full answer¿Como ayudan a proteger el margen?
Mostramos precios de mercado, reglas de cargos y datos de desempeno para reducir sorpresas. La visibilidad ayuda a mantener el margen planificado.
Read full answer¿Como funciona la programacion de recogida y entrega?
Indique su ventana de recogida y reglas de cita de entrega al reservar. Confirmamos disponibilidad del transportista y alineamos el horario antes del despacho.
Read full answer¿Que estandares de equipo se requieren?
El equipo debe estar en buen estado, limpio y adecuado para el tipo de carga. Cargas refrigeradas o especiales pueden requerir requisitos adicionales.
Read full answer¿Soportan numeros de orden de compra?
Si. Puede agregar numeros de OC a envios y facturas para conciliacion. Los campos pueden ser obligatorios para ciertas cuentas.
Read full answer¿Que herramientas de visibilidad ofrecen?
FleetX Direct ofrece seguimiento de hitos, actualizaciones de ETA y alertas de excepciones. Puede compartir enlaces para clientes o integrar en su TMS.
Read full answer¿Que impuestos o tarifas pueden aplicar?
Los impuestos dependen de la jurisdiccion, tipo de envio y servicio. Los cargos aplicables se listan en la factura con detalles.
Read full answer¿Como funcionan las entregas con cita?
Indique el contacto del receptor y las reglas de cita al reservar. Coordinamos la cita con el transportista y confirmamos antes del despacho.
Read full answer¿Como verifican a los transportistas?
Validamos autoridad, seguro, historial de seguridad y desempeno antes de integrar transportistas. El monitoreo continuo mantiene la red confiable.
Read full answer¿Puedo dividir la facturacion entre departamentos?
Si. Podemos configurar centros de costo o campos de referencia para asignar cargos por departamento o proyecto. Proporcione PO o referencia requerida.
Read full answer¿Como creo una cuenta en FleetX Direct?
Use el formulario de registro e indique datos de empresa y contacto. Tras la verificacion, puede acceder al panel y solicitar envios.
Read full answer¿Como invito a miembros del equipo?
Los administradores pueden invitar usuarios por correo desde la pagina Usuarios. Asigne el rol adecuado.
Read full answer¿Puedo habilitar autenticacion multifactor?
Si. Habilite MFA en la configuracion de seguridad y siga los pasos. MFA agrega una capa extra de proteccion.
Read full answer¿Como afectan la demanda estacional y el clima a las tarifas?
Las temporadas altas y el clima severo reducen capacidad y elevan tarifas. Recomendamos reservar temprano y mantener ventanas flexibles.
Read full answer¿Como funcionan las notas de credito?
Las notas de credito se emiten para compensar saldos cuando se aprueban ajustes. Aparecen en el historial y se aplican a futuras facturas.
Read full answer¿Como cambio la moneda o pais de facturacion?
La moneda y pais de facturacion los gestiona el administrador. Contacte soporte si necesita facturacion multicurrency o transfronteriza.
Read full answer¿Pueden enviar vehiculos clasicos o de alto valor?
Si. Recomendamos transporte cerrado y limites de seguro mas altos para vehiculos clasicos o de alto valor. Comparta instrucciones especiales.
Read full answer¿Ofrecen acceso API?
Si. Nuestra API permite crear cargas, actualizar estados y recuperar documentos. Contacte a su equipo de cuenta para habilitar acceso.
Read full answer¿Que opciones de recogida y entrega hay?
Ofrecemos puerta a puerta y opciones de terminal segun acceso. Si la calle es estrecha, coordinamos un punto cercano.
Read full answer¿Cuanto tarda el transporte de vehiculos?
El tiempo depende de distancia, ruta y disponibilidad. Proporcionamos ventana estimada de recogida y rango de entrega al reservar.
Read full answer¿Ofrecen envio expreso de vehiculos?
El servicio expreso esta disponible en rutas seleccionadas con precio premium. Priorizamos recogida y planificacion para cumplir plazos.
Read full answer¿Como conecto integraciones o claves API?
Vaya a Integraciones y genere claves API o conecte socios compatibles. Para integraciones personalizadas, contacte a soporte.
Read full answer¿Ofrecen soporte para carga especializada?
Podemos conseguir equipo para carga refrigerada, sobredimensionada o de alto valor segun disponibilidad. Comparta requisitos de manejo para asignar el transp...
Read full answer¿Puedo configurar terminos netos o credito?
Los terminos netos pueden estar disponibles tras revision crediticia. Contacte a su equipo para solicitarlos y entregar documentacion financiera.
Read full answer¿Hay restricciones de combustible o bateria?
Mantenga el combustible alrededor de un cuarto de tanque para reducir peso y permitir carga. Para EVs, se recomienda una carga moderada.
Read full answer¿Que medidas de seguridad protegen mi cuenta?
FleetX Direct usa cifrado, acceso por roles y registro de auditoria. Habilite MFA y contrasenas fuertes para mayor proteccion.
Read full answer¿Que pasa si el lugar de entrega tiene acceso limitado?
Podemos coordinar un punto cercano si el transportista no puede acceder a la calle. Proporcione notas sobre restricciones para planificar.
Read full answer¿Pueden manejar cargas parciales y LTL?
Si. Ofrecemos LTL y cargas parciales con opciones de consolidacion que equilibran costo y tiempo. Indique cantidad de pallets, dimensiones y clase de carga.
Read full answer¿Manejan motocicletas o ATVs?
Si. Las motocicletas y ATVs requieren sujeciones y equipo especializado. Comparta dimensiones y detalles para planificar un transporte seguro.
Read full answer¿Que documentos de seguro y autoridad se requieren?
Proporcione autoridad operativa activa, cobertura de carga y responsabilidad, y datos W-9. Monitoreamos vencimientos y можем solicitar actualizaciones antes ...
Read full answer¿Ofrecen envio internacional de vehiculos?
El envio internacional requiere documentacion aduanera, cumplimiento y mas tiempo de transito. Nuestro equipo revisa requisitos y coordina con brokers aduane...
Read full answer¿Que soporte brindan durante el onboarding?
Ofrecemos sesiones de capacitacion, guias y contactos dedicados. El objetivo es lanzar rapidamente con datos limpios y cobertura confiable.
Read full answer¿Puedo automatizar facturacion via API?
Si. Nuestra API puede enviar datos de facturas y estados de pago a sus sistemas. Contacte a su equipo para acceso y documentacion.
Read full answer¿Puedo configurar preferencias de notificaciones?
Si. Elija notificaciones por correo y en la app para eventos clave como recogida, entrega o excepciones. Cada usuario puede personalizar.
Read full answer¿Como obtengo una copia de una factura pagada?
Abra la factura en el portal de facturacion y descargue el PDF. Las facturas pagadas permanecen disponibles para reportes y auditorias.
Read full answer¿Como recibo ofertas de carga?
Las ofertas llegan por el portal FleetX Direct y notificaciones segun sus rutas preferidas. Puede aceptar, contraofertar o rechazar en el sistema.
Read full answer¿Proveen estados de cuenta?
Si. Los estados resumen facturas, pagos y saldos por periodo. Puede descargarlos del portal.
Read full answer¿Como preparo mi vehiculo para el envio?
Retire objetos personales, lave el vehiculo y documente danos existentes con fotos. Deje un cuarto de tanque y asegure que la bateria este cargada.
Read full answer¿Como gestiono metodos de pago guardados?
Los administradores de facturacion pueden agregar o actualizar metodos en la seccion Facturacion. Los cambios aplican a nuevas facturas.
Read full answer¿Puedo disputar una factura?
Si. Envie una disputa desde el portal de facturacion con detalles. Revisaremos y responderemos con ajustes o aclaracion.
Read full answer¿Como se integran los transportistas con FleetX Direct?
Complete el perfil del transportista, cargue documentos de autoridad y seguro, y configure preferencias de equipo. Nuestro equipo verifica el cumplimiento y ...
Read full answer¿Puedo enviar objetos personales dentro del vehiculo?
Los objetos personales generalmente no se recomiendan y pueden no estar cubiertos. Si se permiten, deben estar por debajo de las ventanas y no agregar mucho ...
Read full answer¿Como pago por ACH o transferencia?
Use el portal de facturacion para agregar datos bancarios y siga las instrucciones de pago. Confirmaremos la recepcion una vez acreditado.
Read full answer¿Que pasa si mi vehiculo se dana?
Anote danos en el informe de entrega y tome fotos inmediatamente. Ayudamos con el proceso de reclamo al transportista.
Read full answer¿Hay soporte fuera de horario para conductores?
Si. Ofrecemos vias de escalamiento para problemas urgentes fuera de horario. Use el contacto de soporte en su carga.
Read full answer¿Que embalaje o etiquetado se requiere?
Asegure la carga para evitar movimiento, etiquete cada unidad con destino y agregue instrucciones de manejo. Para LTL, paletizar y envolver reduce el riesgo ...
Read full answer¿Cual es su politica de pagos atrasados?
Los terminos de pago tardio estan en el acuerdo de servicio y pueden incluir cargos. Contacte a facturacion si anticipa demoras.
Read full answer¿Como restablezco mi contrasena?
Use el enlace "Olvide mi contrasena" en la pagina de inicio de sesion y siga las instrucciones del correo. Por seguridad, el enlace expira pronto.
Read full answer¿Como manejan facturacion y liquidacion?
Los datos de facturacion provienen de hitos y cargos aprobados. La liquidacion sigue terminos acordados con visibilidad clara de facturas.
Read full answer¿Como se muestran los cargos de seguro?
Los cargos de seguro aparecen como linea separada con detalles de cobertura. Vera limites y primas en la factura.
Read full answer¿Como gestionan documentos y PODs?
Los documentos se almacenan por carga con auditoria y etiquetas. Los PODs se comparten con cargadores y activan facturacion.
Read full answer¿Que pasa si mi instalacion tiene acceso limitado al muelle?
Informe sobre giros cerrados, poca altura o horarios limitados. Asignamos el equipo correcto y registramos cargos para evitar demoras.
Read full answer¿Que documentos necesito para enviar un vehiculo?
Normalmente necesita identificacion valida y prueba de propiedad o autorizacion para enviar. Para envios internacionales se requiere documentacion aduanera.
Read full answer¿Puedo consolidar varios envios?
Si. Podemos combinar envios en menos cargas para reducir costos y mejorar la utilizacion. Comparta su calendario y volumen para planear la consolidacion.
Read full answer¿Como puedo rastrear mi envio en tiempo real?
Use su panel de FleetX Direct para ver ubicacion, hitos y ETA en vivo. Tambien puede compartir enlaces de seguimiento con clientes.
Read full answer¿Cual es el proceso de confirmacion de tarifa?
Despues de aceptar una carga, recibe una confirmacion de tarifa con recogida, entrega y terminos de pago. Revise y confirme antes del despacho.
Read full answer¿Como funciona la publicacion y oferta de cargas?
Publique cargas con detalles requeridos y FleetX Direct las asigna a transportistas elegibles. Puede ofertar directamente o revisar ofertas antes de adjudicar.
Read full answer¿Que detalles del envio necesitan para cotizar con precision?
Necesitamos peso, dimensiones, clase de carga o NMFC (si aplica), requisitos de recogida y entrega, y accesorios. Cuanto mas precisos sean los datos, menos a...
Read full answer¿Como se manejan reclamos entre cargador y transportista?
Documentamos incidentes, recopilamos evidencia y coordinamos plazos con ambas partes. FleetX Direct mantiene el estado visible y centraliza documentos.
Read full answer¿Como es su monitoreo de cumplimiento y seguro?
Monitoreamos autoridad y vencimientos de seguro y marcamos excepciones. Esto protege su red de lapsos que pueden afectar cobertura.
Read full answer¿Cual es la tarifa de procesamiento de tarjeta de credito?
Los pagos con tarjeta realizados en el portal de facturacion usan la tarifa de Stripe de 3.40% + $0.30 para direcciones de facturacion en Canada. Las direcci...
Read full answer¿Que tamanos o tipos de vehiculos transportan?
Transportamos sedanes, SUVs, camionetas, vans y vehiculos especiales. Proporcione dimensiones y peso para asignar el equipo correcto.
Read full answer¿Como cancelo o modifico un envio?
Use la pagina del envio para solicitar cambios o cancelacion. Si un transportista ya fue despachado, pueden aplicarse cargos segun tiempo y distancia.
Read full answer¿Que metodos de pago aceptan?
Aceptamos ACH, transferencia y pagos con tarjeta aprobada segun su configuracion. Las opciones aparecen en su configuracion de facturacion.
Read full answer¿Como se integran los brokers con FleetX Direct?
Comenzamos con una llamada de descubrimiento, configuramos rutas y requisitos del cliente y conectamos a su equipo al portal. La capacitacion cubre cotizacio...
Read full answer¿Como se manejan los reclamos por perdida o dano?
Reporte el problema de inmediato con fotos y documentos de entrega. Coordinamos con el transportista para investigar y guiar el reclamo.
Read full answer¿Puedo personalizar el panel?
Puede fijar widgets clave, ajustar vistas y guardar filtros para flujos recurrentes. Esto mantiene visibles sus metricas mas importantes.
Read full answer¿Como se inspecciona y documenta el vehiculo?
El conductor completa un informe de condicion en recogida y entrega, anotando danos existentes o nuevos. Revise y guarde una copia.
Read full answer¿Como maneja FleetX la sostenibilidad o reportes de emisiones?
Podemos proporcionar datos de actividad de envios para seguimiento de emisiones y reportes de sostenibilidad. Consulte a su equipo de cuenta sobre exportacio...
Read full answer¿Puedo integrar mi TMS?
Si. Admitimos integraciones API y por archivos para sincronizar cargas, estados y documentos. Nuestro equipo mapea los flujos segun su TMS.
Read full answer¿Que datos se conservan y por cuanto tiempo?
Conservamos registros de envios, facturacion y auditoria para cumplimiento y reportes. Los periodos se pueden revisar con su equipo de cuenta.
Read full answer¿Que es un envio terminal a terminal?
Terminal a terminal significa entregar y recoger el vehiculo en terminales del transportista en lugar de puerta a puerta. Puede reducir costos.
Read full answer¿Como manejan la facturacion de cargos adicionales?
Los cargos adicionales se facturan solo despues de aprobacion y documentos de respaldo. La factura indica tipo y referencia de aprobacion.
Read full answer¿Puedo configurar rutas recurrentes o por contrato?
Si. FleetX Direct admite rutas recurrentes con niveles de servicio, precios y capacidad acordados. Comparta su pronostico de volumen para iniciar.
Read full answer¿Que cargos adicionales pueden afectar el precio final?
Los cargos incluyen montacargas, entrega residencial, detencion, acceso limitado y entrega interior. Declarelos al reservar para evitar ajustes posteriores.
Read full answer¿Que pasa cuando un usuario deja la empresa?
Desactive el usuario para revocar acceso y conservar historial. Puede reasignar tareas y envios abiertos.
Read full answer¿Cuando se emiten las facturas?
Las facturas se emiten despues de confirmar entrega y aprobar documentos. Recibira una notificacion y podra verlas en el portal.
Read full answer¿Como rastreo el envio de mi vehiculo?
Los enlaces de seguimiento ofrecen ubicacion en vivo y ETA. Puede acceder desde su panel FleetX Direct.
Read full answer¿Como verifico mi correo y empresa?
Haga clic en el enlace de verificacion enviado a su correo y complete los pasos de validacion de empresa. Esto mantiene la red segura y en cumplimiento.
Read full answer¿Como funciona la calificacion de desempeno de transportistas?
Medimos recogidas a tiempo, entregas a tiempo, reclamos y calidad de comunicacion. Estas metricas ayudan a seleccionar socios confiables.
Read full answer¿Que pasa si mi envio esta listo antes o despues?
Actualice la ventana de recogida en FleetX Direct lo antes posible. Reconfirmamos disponibilidad del transportista y ajustamos el plan para evitar demoras o ...
Read full answer¿Que pasa si un envio se cancela despues de facturar?
Revisamos terminos de cancelacion y emitimos creditos o ajustes segun corresponda. La documentacion del despacho ayuda a determinar cargos finales.
Read full answer¿Como se revisan los puntajes de seguridad y cumplimiento?
Revisamos estado de autoridad, seguro e historial de seguridad antes de asignar cargas. El monitoreo continuo mantiene transportistas en cumplimiento.
Read full answer¿Cual es la diferencia entre transporte abierto y cerrado?
El transporte abierto es mas economico y comun para vehiculos estandar, mientras que el cerrado brinda mayor proteccion contra clima y escombros. El cerrado ...
Read full answer¿Que niveles de servicio estan disponibles?
FleetX Direct ofrece opciones estandar, expeditas y con horario definido segun la ruta y la capacidad. Mostramos el nivel mas adecuado segun su ventana de en...
Read full answer¿Como calculan el costo de envio de vehiculos?
El costo se basa en distancia, tamano del vehiculo, tipo de transporte, estacionalidad y disponibilidad. Tambien consideramos cargos como recogida residencia...
Read full answer¿Como manejan cargos adicionales y aprobaciones?
Los cargos adicionales se revisan segun reglas del cargador y las aprobaciones se registran en el portal. Esto reduce disputas de facturas.
Read full answer¿Que pasa cuando un transportista se cae?
Alertamos a su equipo de inmediato y buscamos recobertura con transportistas disponibles. Las reglas de escalamiento ayudan a proteger el servicio.
Read full answer¿Como configuro preferencias de equipo o servicio por defecto?
Configure valores predeterminados en preferencias de cuenta para agilizar cotizaciones. Se pueden modificar por envio.
Read full answer¿Cuando y como me pagan?
El pago depende de los terminos acordados y la entrega de documentos. Una vez aprobados los PODs, procesamos el pago segun la confirmacion de tarifa.
Read full answer¿Como cierro o desactivo mi cuenta?
Contacte a soporte para solicitar cierre de cuenta. Confirmaremos envios abiertos y guiaremos sobre retencion de datos antes de desactivar.
Read full answer¿Como exporto reportes?
Los reportes se pueden exportar desde la seccion Analitica en formato CSV. Elija rango de fechas y metricas.
Read full answer¿Como obtengo una cotizacion para mi envio?
Solicite una cotizacion indicando origen, destino, fecha de recogida, tipo de equipo y detalles de la carga. FleetX Direct compara transportistas verificados...
Read full answer¿Como puedo automatizar la gestion de excepciones?
Configure alertas para retrasos, citas perdidas o faltas de seguimiento. FleetX Direct notifica a su equipo y puede activar flujos de resolucion.
Read full answer¿Como actualizo el perfil de la empresa y facturacion?
Vaya a Configuracion de Empresa para actualizar direcciones, contactos y preferencias de facturacion. Los cambios se registran.
Read full answer¿Que controles de seguridad protegen los datos del cliente?
Usamos acceso basado en roles, auditoria y almacenamiento cifrado. Las practicas de seguridad siguen estandares de la industria.
Read full answer¿Como gestiono roles y permisos de usuarios?
Los administradores pueden asignar roles desde la gestion de usuarios. Los roles controlan acceso a cotizaciones, facturacion y reportes.
Read full answer¿Cuales son las expectativas de comunicacion?
Proporcione actualizaciones oportunas sobre recogida, transito y entrega. La comunicacion proactiva ayuda a resolver excepciones y mejora la experiencia del ...
Read full answer¿Ofrecen opciones de seguro?
La responsabilidad del transportista es estandar y se puede agregar seguro de carga adicional para bienes de alto valor. Indicamos limites y costos al reservar.
Read full answer¿Pueden enviar vehiculos inoperables?
Si, pero requiere equipo especializado y plan de carga. Informe la condicion del vehiculo para asignar el transportista adecuado.
Read full answer¿Como envio PODs y documentos?
Cargue PODs y documentos en el portal o por correo segun instrucciones. Copias claras y legibles aceleran el pago.
Read full answer¿Puedo ofrecer seguimiento con mi marca a mis clientes?
Si. Comparta enlaces de seguimiento con su marca. Esto mantiene una experiencia consistente mientras usa la visibilidad de FleetX Direct.
Read full answer¿Como gestiono ubicaciones guardadas?
Use la seccion Ubicaciones para agregar, editar o desactivar direcciones. Las ubicaciones guardadas aceleran cotizaciones.
Read full answer¿Como veo el historial de envios?
Use la pagina Envios para filtrar cargas completadas por fecha, ruta o cliente. Puede exportar resultados para reportes.
Read full answer¿Como actualizo contactos de facturacion?
Los administradores de facturacion pueden actualizar contactos en Configuracion de Empresa. Los cambios aplican a nuevas facturas.
Read full answer¿Como contacto soporte desde mi cuenta?
Use la pagina Soporte para enviar una solicitud o chatear con el equipo. Proporcione IDs de envio para resolver mas rapido.
Read full answer¿Como se procesan los reembolsos?
Los reembolsos se emiten al metodo de pago original una vez confirmada la elegibilidad. El tiempo depende del proveedor de pago.
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