Frequently Asked Questions
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Comment gerez-vous le quick-pay des transporteurs ?
Les options quick-pay sont disponibles selon les accords et frais. Le montant et le delai sont indiques dans les conditions de reglement.
Read full answerPrenez-vous en charge les numeros de bon de commande ?
Oui. Vous pouvez ajouter des numeros de BC aux expeditions et factures pour la reconciliation. Les champs peuvent etre obligatoires pour certains comptes.
Read full answerQuels taxes ou frais peuvent s'appliquer ?
Les taxes dependent de la juridiction, du type d'expedition et du service. Les taxes ou frais applicables sont listes sur la facture avec details.
Read full answerPuis-je repartir la facturation entre services ?
Oui. Nous pouvons configurer des centres de couts ou des champs de reference pour repartir les charges par service ou projet. Fournissez les PO ou references...
Read full answerComment fonctionnent les notes de credit ?
Les notes de credit sont emises pour compenser des soldes lorsque des ajustements sont approuves. Elles apparaissent dans l'historique et peuvent etre appliq...
Read full answerComment changer la devise ou le pays de facturation ?
La devise et le pays de facturation sont geres par l'administrateur. Contactez le support pour la facturation multi-devises.
Read full answerPuis-je mettre en place des termes nets ou du credit ?
Des termes nets peuvent etre disponibles apres une evaluation de credit. Contactez votre equipe pour en faire la demande et fournir les documents financiers.
Read full answerPuis-je automatiser la facturation via API ?
Oui. Notre API peut envoyer les donnees de facture et les statuts de paiement a vos systemes. Contactez votre equipe pour l'acces.
Read full answerComment obtenir une copie d'une facture payee ?
Ouvrez la facture dans le portail de facturation et telechargez la copie PDF. Les factures payees restent disponibles pour les rapports et audits.
Read full answerFournissez-vous des releves de facturation ?
Oui. Les releves resumant factures, paiements et soldes pour une periode. Vous pouvez les telecharger depuis le portail.
Read full answerPuis-je contester une facture ?
Oui. Soumettez une contestation depuis le portail de facturation avec des details. Nous examinerons et repondrons avec des ajustements ou des clarifications.
Read full answerComment payer par ACH ou virement ?
Utilisez le portail de facturation pour ajouter vos coordonnees bancaires et suivez les instructions de paiement. Nous confirmerons la reception des fonds.
Read full answerQuelle est votre politique de retard de paiement ?
Les conditions de paiement en retard sont indiquees dans votre accord de service et peuvent inclure des frais. Contactez la facturation en cas de retard.
Read full answerComment les frais d'assurance sont-ils affiches ?
Les frais d'assurance apparaissent comme une ligne distincte avec les details de couverture. Vous verrez les limites et primes sur la facture.
Read full answerQuels sont les frais de traitement par carte de credit ?
Les paiements par carte effectues dans le portail de facturation utilisent les frais Stripe de 3.40% + 0.30 $ pour les adresses de facturation au Canada. Les...
Read full answerQuels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons ACH, virement et paiements par carte approuves selon votre configuration. Les options disponibles sont affichees dans vos parametres de factur...
Read full answerComment gerez-vous la facturation des frais accessoires ?
Les frais accessoires ne sont factures qu'apres approbation et documents justificatifs. La facture indique le type et la reference d'approbation.
Read full answerQuand les factures sont-elles emises ?
Les factures sont emises apres confirmation de livraison et approbation des documents. Vous recevrez une notification et pourrez les consulter dans le portail.
Read full answerQue se passe-t-il si une expedition est annulee apres facturation ?
Nous examinons les conditions d'annulation et emettons des credits ou ajustements si necessaire. La documentation du depart du transporteur aide a determiner...
Read full answerComment mettre a jour les contacts de facturation ?
Les administrateurs de facturation peuvent mettre a jour les contacts dans Parametres d'entreprise. Les changements s'appliquent aux nouvelles factures.
Read full answerComment les remboursements sont-ils traites ?
Les remboursements sont emis sur le moyen de paiement d'origine une fois l'eligibilite confirmee. Le delai depend du cycle de reglement du fournisseur.
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